Kupující je povinen ihned při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků a poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která je poškozená nebo nesouhlasí počet balíku.

Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nutné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu obchod@bohemiatoner.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou prodávajícímu.